¿Quién atiende el 101?

El pasado sábado por la noche fui víctima de la cotidiana inseguridad que se vive hoy en día en el país. Cuando entré a la casa de una amiga, junto con seis personas más, me encontré con una persona que portaba un arma y estaba desvalijando la casa. El delincuente nos tomó como prisioneros y comenzó a robarnos lo que llevábamos encima. Por fortuna, un amigo más que se demoró al ingresar se percató de la situación y procedió a llamar al Comando Radioeléctrico (101). Luego de 25 minutos y de realizar dos llamadas obtuvo las mismas respuestas que se obtienen al encargar una pizza, entonces decidió dirigirse hacia la avenida más cercana en busca de un patrullero. Tras recorrer varias cuadras encontró uno y se dirigió con el mismo hacia el domicilio del siniestro. Al llegar ahí había otro móvil en la puerta, pero el delincuente ya se había dado a la fuga con los objetos robados, aunque al menos no hubo ningún herido. Al dialogar posteriormente con los oficiales y reprocharles la mala atención que recibimos en el 101 nos dijeron: “Lo que pasa es que el teléfono ahí lo atiende cualquiera, vos tenés que pedir hablar con algún jefe cuando es algo serio”. Creo que un teléfono de emergencia debe ser atendido por una persona calificada, que pueda calmarte y darte indicaciones sobre lo que uno debe hacer, y tiene que ser capaz de extraerte la mayor información posible para así poder informar a los móviles que van a entrar en acción para que puedan actuar correctamente. ¿Quién hubiera sido el responsable si este hecho hubiera terminado con un herido o muerto?

Guillermo Vacchiano

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