cartas

Lo último, el cliente

El servicio de TV por cable se ha convertido en una pesadilla. Cablevisión cambió nuevamente la grilla de programación con la excusa de mejorar el servicio. Servicio por el cual cobran más de 45 pesos por mes, sin contar los codificados. Al cambiar la grilla comenzó mi pesadilla... hasta logré una rima. Los canales comenzaron a verse mal y sólo puedo ver hasta el 50 porque los 20 restantes están imposibles. Llamé a su centro de atención al cliente para hacer el reclamo y me dijeron que pasarían "por la mañana" en 72 horas. Al ver que esto no sucedió volví a llamar cuando habían pasado cuatro días, es decir 96 horas, y me respondieron que están saturados pero que pasarían "por la mañana", en 72 horas. A los diez días de realizado el primer reclamo, es decir que esperé 240 horas, volví a llamar y me dijeron que habían pasado a las 15 de un día, cuando claramente habían dicho que pasarían de mañana. Finalmente y luego de mucho pelear me volvieron a decir que pasarían en 72 horas. ¿Debo creerles? ¿Toman al cliente por idiota? A los que pagamos puntualmente el abono ¿se nos bonificarán los días en los que no pude ver televisión? Obviamente, la respuesta es no. Porque el cliente no importa. Lo que sí es importante (para la empresa) es la publicidad de la contratapa de la revista que amenaza a los clandestinos con llevarlos ante la Justicia. Si hay "colgados o enganchados" es porque la empresa lo fomenta a través del pésimo servicio que brinda a un costo elevado. Así que no sé de qué se quejan. Deberíamos llevar a Cablevisión ante la Justicia.
DNI 23.344.707